Atos

SRQ128082 - Medewerker Techdesk

Work location:
Railwerkplaats
Starting date:
13.05.2019
Ending date:
31.12.2019
Hours per week:
36

Operator (M/V) Techdesk

Afdelingsinformatie
Rail Services / Uitvoering is verantwoordelijk voor marktconform correctief en preventief onderhoud en projectmatige revisie- en/of vervangingswerkzaamheden aan de energievoorziening, de systemen en sporen van de tram en metro (conform financiële kaders, (wettelijke) veiligheids-, kwaliteitseisen en bedrijfsvoorschriften).

De afdeling Uitvoering is onderverdeeld in 5 aandachtsgebieden die als verantwoordelijkheid zijn
toegewezen aan de Teamleiders Uitvoering. Het betreft Metro Baan, Tram Baan, Energie, Systemen
en Spoorproductie.

Voor de uitvoering zorgt het bedrijfsbureau voor planning en analyse, werkvoorbereiding,
bedrijfsadministratie, kwaliteit & veiligheid installaties en voor materiaalvoorziening & voorraadbeheer.

Voor de optimalisering van de exploitatie zorgt de Techdesk dat verstoringen door problemen met de rail infrastructuur van Metro en Tram snel worden opgemerkt en opgelost en, door van problemen te leren, mogelijk in de toekomst worden voorkomen.
 
De Techdesk zorgt voor:
-  het monitoren van de werking van de rail infrastructuur van Metro en Tram,
-  het verhelpen, geven van opdracht tot het oplossen van en coördineren van werkzaamheden bij (niet-) exploitatie verstorende incidenten
-  het rapporteren over incidenten, oplossingen en prestaties
 
Functieomschrijving


Als Techdesk Operator sta je dagelijks in nauw contact met de verkeersleiding en verschillende serviceproviders, voor een adequate storingsopvolging. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het incidentmanagement dat inhoud dat je infra gerelateerde meldingen en storingen aanneemt, coördineert en tot een goed einde brengt. Tot je takenpakket behoren o.a.:

  • Aannemen en registreren van meldingen
  • Categorisering en prioritering van meldingen
  • Diagnose en analyse van een verstoring m.b.v. ondersteunende (IT) monitoringsystemen
  • Aansturing van Serviceprovider(s) en bewaking van opvolging volgens SLA’s
  • Nabellen en opvolgen van service requests
  • Tussentijdse terugkoppeling van storingsstatus aan meldende partij/interne afdelingen
  • Evalueren en afsluiten van de melding

Je werkt in een ploegendienst i.v.m. een 24/5 dienstverlening met in het weekend een wachtdienst. Naast een dagdienst ben je bereid om volgens een rooster nachtdienst, avonddienst en wachtdienst te draaien.
Je krijgt de ruimte trainingen te volgen en door te groeien op een in ontwikkeling zijnde afdeling met een hechte groep gedreven en enthousiaste collega’s.

Functie-eisen

  • Je beschikt over een afgerond MBO 4 diploma richting Techniek of ICT;
  • Je hebt kennis van techniek en informatica en in staat om de storingen te vertalen naar de juiste impact en prioriteit;
  • Je hebt kennis van systemen voor railinfrastructuur of ben bereid dit te doen middels interne trainingen;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met storingsoplossingen op een technische Servicedesk;
  • Je hebt ervaring met het werken met interne en externe leveranciers.

 
Competenties

  • Je kan hoofd en bijzaken goed van elkaar scheiden en bent niet bang om door te vragen en goed te luisteren tot je de juiste, volledige en nodige informatie heb verkregen voor het juist en volledig aannemen en registreren van meldingen
  • Je bent in staat om complexe systemen snel eigen te maken
  • Je bent oplossingsgericht en kan buiten de kaders denken voor het oplossen van een probleem
  • Je blijft effectief presteren ook onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel

< Go back to the overview of all orders