Atos

SRQ129207 - Senior adviseur dienstverlening Klant ContactCentrum

Work location:
Den Haag
Starting date:
24.06.2019
Ending date:
31.12.2019
Hours per week:
24

Samen met AevesBenefit zijn wij op zoek naar een Senior adviseur dienstverlening voor het Ministerie van Economische Zaken (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland) te Den Haag.
Voorstellen kan tot 13 juni 11:00 uur. 


De afdeling klantcontact is onderdeel van dedirectie klantcontact, advies en informatie (KAI)binnen RVO. Klantcontact is verantwoordelijk voor
de 1 e en 2e lijns interactie voor de diensten enproducten die gevoerd worden door RVO.

KAI is een nieuwe directie en de afgelopen periodeis veel aandacht besteed aan het inrichten van denieuwe directie. Nu de directie staat is een volgende prioriteit van (klantcontact) om de controle op operatie en financiële resultaten verder te vergroten.

Om ze hierbij te ondersteunen is klantcontact op zoek naar een adviseur dienstverlening. De adviseur heeft ruime operationele ervaring in
klantcontact binnen de overheid en is zodoende in staat het team DIO voor een periode van 5 maanden succesvol aan te sturen.


Concreet vraagt RVO ondersteuning op 3 onderdelen:

  • Doorontwikkeling operationele aansturing.
  • Samenstellen profiel nieuw te werven manager voor het team DIO.
  • Verbeterplan maken in samenspraak met team, waarin samenwerking, communicatie en afstemming met interne stakeholders centraal staan.


De interim adviseur verzorgt de navolgende zaken:

Zorgt dat de dagelijkse aansturing goed verloopt en kijkt samen met het team naar de navolgende aspecten:

  • Leiderschap en medewerkers
  • Producten en diensten en kanalen
  • Processen en besturing (cijfers)
  • Organisatie
  • Informatie
  • Communicatie
  • Systemen
    • Volgt, stuurt en communiceert op de voortgang (planning)
    • In kaart brengen wat het management (en de medewerkers) nodig hebben om meer in control te komen
    • Ondersteunen en adviseren van het management

< Go back to the overview of all orders