Atos

SRQ129247 - Problem Coördinator (396544)

Work location:
assen
Starting date:
01.07.2019
Ending date:
30.06.2020
Hours per week:
36


Op deze aanvraag mogen enkel medewerkers in loondienst/payroll of rechtstreeks ZZP-ers naar ATOS worden voorgesteld.


Tarief max. € 69
Opdracht-/functiebeschrijving

Binnen het IT Service Management team zijn wij op zoek naar een problem coördinator. Je wordt opgenomen in het bestaande problemmanagement team en ondersteunt de DICTU organisatie in het uitvoeren van probleem analyses en het voorbereiden van besluitvorming met betrekking tot structurele oplossingen.
Als problem coördinator ben je verantwoordelijk voor het:

  • eenduidig toepassen van het problemmanagement proces en procedure;
  • faciliteren van de operationele organisatie in het uitvoeren van problem analyses en het coördineren van daarvoor benodigde resources en activiteiten;
  • proactief sturen op de actualiteit en correctheid van de status en voortgang van problemen en de communicatie daarover richting de interne klanten;
  • escaleren bij het operationeel management wanneer afspraken over problems of bijhorende activiteiten niet worden gehaald.
  • continue (samen)werken aan (proces)verbeteringen o.b.v. een agile mindset en een kanban bord.

Achtergrond
Binnen de Divisie ondersteunende ICT-diensten werkt ook het team Processturing & Control Room. Het doel van dit team is de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen door het uitvoeren van pro-actief beheer en het uitvoeren en verbeteren van de Servicemanagementprocessen.
 
Om dit doel te bereiken doet het team het volgende:

  • Vervult de voor DICTU benodigde ITIL-procesmanagementrollen, zoals incidentmanagement, changemanagement, problemmanagement, capaciteitsmanagement en configuratiemanagement;
  • Is verantwoordelijk voor Service Delivery management richting de opdrachtgevers;
  • Ontwikkelt en beheert de proces- en operatieondersteunende tooling.

NB. Deze uitvraag is gericht op continuiteit huidige bezetting en dienstverlening.
 
Eisen (knock-out criteria)
Let op! Eisen zijn knock-out criteria, als je niet voldoet heeft reageren geen zin. De eisen moeten letterlijk in het CV terug komen!

  • Problemmanagement en ITIL
  • Agile werkervaring i.c.m. Procesmanagement
  • Kennis van en ervaring met gebruik van TOPdesk
  • Kennis van en ervaring met gebruik van JIRA
  • Service support - Professional ITSM Support of IT Services; ITIL Operational Support and Analysis
  • Problemmanagement - Kepner & Tregoe gecertificeerd

Wensen

  • Positieve grondhouding gericht op resultaat
  • Ondernemend, organiseren en initierend
  • Communicatief vaardig
  • Geen 9 tot 17 mentaliteit, bekend met de Rijksoverheid is een pré
  • Bereidheid om te reizen (Assen - Den Haag)
  • In staat om binnen kader zelfstandig en in teamverband te opereren.

Bijzonderheden
Extra standplaatsen Den Haag, Zwolle .
 
Start datum
01-07-2019
 
Eind datum
30-06-2020 (met optie op verlenging)

< Go back to the overview of all orders